당겨주세요!
공동인증서 폐기 및 재발급 안됨 오류는 브라우저 캐시 삭제, 인증센터 재접속 또는 발급 기관 고객센터 확인을 통해 해결할 수 있습니다.
공동인증서 폐기 및 재발급 안됨은 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
기존 인증서의 폐기 처리나 새로운 인증서 발급 과정에서 시스템 오류나 인증 정보 불일치로 막힌 상태를 뜻합니다.
이 증상은 대개 이전 거래 정보가 꼬였거나 브라우저 임시 파일 충돌, 혹은 인증기관 서버의 일시적 오류 때문에 발생합니다. 섣부르게 계속 재시도를 누르기보다는 정확한 원인을 파악하고 차근차근 조치하는 것이 안전합니다.
- 기존 인증서가 이미 폐기되었으나 시스템에 반영되지 않은 상태입니다
- 브라우저의 캐시와 쿠키가 충돌을 일으켜 다음 단계로 넘어가지 못합니다
- 인증서 발급 기관의 보안 프로그램이 최신 버전으로 업데이트되지 않았습니다
- 네트워크 연결이 불안정하여 본인 확인 데이터가 중간에 끊겼습니다
- 사용 중인 기기의 날짜와 시간이 실제 시간과 맞지 않아 발생합니다
- 동일한 명의로 여러 기관에서 동시에 발급을 시도해 제한이 걸렸습니다
왜 이렇게 안 될까요? 흔한 원인은 무엇인가요?
대부분 오래된 브라우저 쿠키 충돌이나 보안 프로그램 오류, 혹은 본인 확인 정보의 일시적 지연 때문입니다.
인증 업무는 보안이 엄격하여 아주 작은 시스템 차이에도 작업을 거부합니다. 컴퓨터나 스마트폰의 환경 설정을 가볍게 점검하는 것만으로도 막혔던 실마리를 쉽게 풀 수 있습니다.
- 웹브라우저에 쌓인 캐시 파일과 쿠키가 인증 정보의 갱신을 방해합니다
- 필수 보안 프로그램이 강제로 차단되었거나 설치가 누락되었습니다
- 스마트폰이나 PC의 시스템 시간이 몇 분 이상 차이 나서 인증 오류가 납니다
- 인증서 센터 서버에 일시적인 접속자가 몰려 처리 속도가 느려졌습니다
- 입력한 휴대전화 번호나 주민등록번호 정보가 기관에 잘못 등록되었습니다
- 비밀번호를 연속으로 틀려 계정이나 인증서 기능이 잠겼습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저 기록 삭제와 PC 또는 스마트폰 재부팅을 통해 환경을 깨끗하게 정리합니다.
복잡한 설정을 건드리기 전에 가장 가볍고 쉬운 방법부터 시도해야 합니다. 아래 순서대로 차근차근 진행하면 대부분의 가벼운 오류는 스스로 해결됩니다.
- 사용 중인 인터넷 브라우저를 완전히 닫고 다시 실행합니다
- 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록과 캐시 및 쿠키를 삭제합니다
- PC나 스마트폰의 날짜와 시간이 자동 설정으로 정확히 맞는지 확인합니다
- 다른 종류의 웹브라우저를 열어 해당 인증센터에 다시 접속합니다
- 로그인 상태를 초기화하기 위해 계정에서 완전히 로그아웃 후 재로그인합니다
- 인증서 관리 메뉴로 들어가 기존 인증서가 남아있는지 확인합니다
그래도 안 되면 다음 단계로 무엇을 해야 하나요?
보안 프로그램을 완전히 재설치하고 다른 기기나 공식 인증 앱을 통해 시도합니다.
기본적인 방법으로 해결되지 않는다면 시스템 내부의 충돌이나 프로그램 손상일 가능성이 높습니다. 수동으로 프로그램을 재정비하는 과정을 거쳐야 합니다.
- 제어판이나 앱 설정에서 관련 보안 프로그램과 키보드 보안 모듈을 삭제합니다
- 인증센터 메인 페이지로 이동해 최신 보안 프로그램을 다시 내려받아 설치합니다
- 스마트폰의 경우 공식 앱스토어에서 인증 관련 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다
- PC 대신 스마트폰의 금융 앱을 사용해 동일한 폐기 및 재발급을 시도합니다
- 와이파이 환경 대신 모바일 데이터로 전환하여 네트워크 충돌을 방지합니다
- 발급 기관의 PC용 인증서 복사 기능을 이용해 매체를 바꿔서 진행합니다
상황별 해결 방법과 대처 요령
증상과 오류 코드에 따라 브라우저 변경, 앱 업데이트, 고객센터 확인 중 적절한 방법을 고릅니다.
어떤 매체와 브라우저를 쓰느냐에 따라 대처 방안이 완전히 달라집니다. 아래 기준표를 참고하여 현재 본인 상황에 맞는 가장 빠른 길을 선택하세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 크롬에서 무한 로딩 발생 | 엣지나 웨일 브라우저로 변경 |
| 모바일 앱에서 버튼이 안 눌림 | 앱 삭제 후 최신 버전 재설치 |
| 인증서가 목록에 안 보임 | 하드디스크나 USB 위치 재지정 |
| 비밀번호 오류 횟수 초과 | 인증서 폐기 후 신규 발급 진행 |
| 서버 접속 불가 메시지 | 잠시 후 다시 접속하거나 망 변경 |
| 타기관 인증서 등록 실패 | 해당 기관 고객센터 본인 확인 |
이럴 땐 직접 하지 말고 콜센터에 연락해야 하나요?
연속된 오류로 계정이 완전 잠겼거나 본인 확인 정보가 일치하지 않을 때 즉시 고객센터에 연락합니다.
개인 사용자가 혼자 힘으로 풀 수 없는 영역이 있습니다. 특히 본인 명의 정보가 기관에 다르게 등록되어 있거나 시스템적 제한이 걸린 경우라면 무리한 시도를 멈춰야 합니다.
- 비밀번호 5회 이상 오류로 인증서 기능이 완전히 잠긴 경우입니다
- 개인정보가 변경되었는데 시스템에 반영되지 않아 본인 인증이 거부될 때입니다
- 인증서 발급 이력에 알 수 없는 오류 코드가 계속 반복해서 나타날 때입니다
- 타인 명의 도용 방지를 위해 본인 확인 단말기 등록이 제한되었을 때입니다
- 폐기 완료라고 나오는데 여전히 기존 인증서가 조회되어 지워지지 않을 때입니다
- 금융기관이나 공공기관 시스템 점검 시간과 겹쳐 처리가 막혔을 때입니다
고객센터 연락 전 준비할 것과 확인 사항
본인 확인용 신분증과 가입 정보, 그리고 발생한 오류 화면의 캡처본을 미리 준비합니다.
고객센터에 전화를 걸거나 문의를 남기기 전에 필요한 항목을 미리 갖춰두면 상담 시간을 크게 단축할 수 있습니다. 당황하지 말고 아래 항목을 순서대로 체크해 보세요.
| 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 발급 기관 | 이용 중인 은행 또는 증권사 이름 |
| 오류 코드 | 화면에 뜬 에러 번호나 문구 적어두기 |
| 본인 정보 | 이름, 연락처, 정확한 생년월일 확인 |
| 사용 기기 | PC 운영체제 또는 스마트폰 기종 |
| 브라우저 | 크롬, 사파리, 엣지 중 사용 중인 것 |
| 연락 방법 | 해당 기관 앱 안 문의하기 또는 대표 번호 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은?
출처가 불분명한 원격 지원 프로그램을 쓰거나 무리하게 시스템 파일을 수정하면 안 됩니다.
급한 마음에 인터넷에 떠도는 검증되지 않은 파일을 다운로드하거나 보안 설정을 임의로 해제하는 경우가 많습니다. 이는 개인정보 유출이나 기기 고장으로 이어질 수 있으므로 주의해야 합니다.
- 공식 기관을 사칭하며 원격 제어를 요구하는 전화나 링크는 절대 누르지 마세요
- 인증서 파일을 임의로 강제 삭제하거나 이름을 바꾸면 복구가 불가능해집니다
- 보안 프로그램 설치 창을 귀찮다고 건너뛰거나 차단하면 인증이 진행되지 않습니다
- 타인의 기기로 본인의 인증서를 발급받거나 저장하는 행위는 피해야 합니다
- 비밀번호를 임의로 계속 유추하여 입력하다가 추가 제한을 당하지 않도록 주의합니다
- 인증서 유효기간과 폐기 처리를 혼동하여 정상적인 인증서를 지우지 않도록 합니다
다시 안 생기게 하려면 평소에 어떻게 관리하나요?
정기적으로 브라우저를 정리하고 인증서 유효기간을 미리 확인하여 갱신합니다.
한 번 고생하고 나면 같은 문제가 반복되지 않도록 예방하는 것이 중요합니다. 평소 사소한 습관을 통해 인증서 오류를 미리 방지할 수 있습니다.
- 인증서 만료일 30일 전부터 미리 알림을 설정하여 여유롭게 갱신합니다
- 한 달에 한 번 정도 인터넷 브라우저의 임시 파일과 캐시를 가볍게 정리합니다
- 스마트폰과 PC의 운영체제 및 보안 모듈을 항상 최신 상태로 유지합니다
- 인증서 복사 기능을 활용해 PC와 스마트폰 양쪽에 백업본을 안전하게 둡니다
- 공용 PC나 불안정한 와이파이 환경에서는 가급적 인증서 업무를 피합니다
- 주거래 기관의 인증서 센터 이용 방법을 미리 즐겨찾기에 등록해 둡니다
요약
브라우저 정리와 보안 프로그램 재설치를 먼저 해보고, 안 되면 고객센터에 문의합니다.
지금 겪고 계신 공동인증서 폐기 및 재발급 안됨 오류는 대부분 환경 설정 충돌이나 일시적 오류에서 비롯됩니다. 위에서 안내해 드린 순서대로 차근차근 점검해 나가면 빠르고 안전하게 해결할 수 있습니다.
- 브라우저 캐시 삭제 및 재부팅으로 기본 환경을 깨끗하게 정리합니다
- 보안 프로그램을 최신 버전으로 재설치하여 충돌 요소를 제거합니다
- 그래도 해결되지 않으면 해당 기관 고객센터를 통해 본인 확인을 거칩니다
- 필요한 경우 인증서를 새로 발급받아 안전하게 등록하고 사용을 마무리합니다
자주 묻는 질문
공동인증서 폐기 버튼을 눌렀는데 반응이 없고 멈춰버립니다.
네트워크가 일시적으로 끊겼거나 브라우저 쿠키 충돌 때문입니다. 브라우저를 완전히 닫고 다시 실행한 뒤 인터넷 사용 기록을 지우고 시도해 보세요. 그래도 멈춘다면 다른 종류의 웹브라우저로 접속하는 것이 좋습니다.
기존 인증서가 만료되었는데 폐기 절차를 꼭 거쳐야 하나요?
이미 유효기간이 지난 인증서는 자동으로 효력이 상실되므로 별도로 폐기할 필요가 없습니다. 바로 신규 발급이나 재발급 메뉴로 이동해서 새로운 인증서를 발급받으시면 정상적으로 이용할 수 있습니다.
핸드폰과 PC 간에 인증서 복사가 자꾸 실패하는 이유는 무엇인가요?
양쪽 기기에 설치된 인증 프로그램의 버전이 서로 다르거나 인증번호 입력 시간이 초과되었을 가능성이 높습니다. 양쪽 모두 최신 앱과 보안 모듈로 업데이트한 뒤 인증번호를 다시 발급받아 빠르게 입력해 보세요.
재발급을 받았는데 로그인할 때 인증서가 보이지 않습니다.
인증서가 저장된 매체 위치가 올바르게 지정되지 않았기 때문입니다. 스마트폰 저장소나 PC의 하드디스크, 이동식 USB 등 정확한 저장 위치를 다시 선택하고 인증서 찾기 기능을 실행하면 목록에 나타납니다.
개인정보가 바뀌었는데 인증서 재발급 과정에서 막힙니다.
주민등록번호나 이름, 휴대전화 번호 등 등록된 정보가 일치하지 않아 시스템에서 차단된 상태입니다. 이럴 때는 혼자 해결하려 하지 말고 해당 기관의 고객센터에 연락해 본인 정보 갱신을 먼저 처리해야 합니다.
타기관에서 발급받은 인증서를 등록하려고 하는데 계속 에러가 납니다.
해당 기관의 인증센터 메뉴에서 타기관 인증서 등록 또는 타기관 인증서 이용 메뉴를 정확히 선택했는지 확인해 보세요. 일반 로그인 창이 아니라 반드시 인증서 관리 메뉴 안의 등록 버튼을 눌러야 정상적으로 연동됩니다.
마무리
공동인증서 폐기 및 재발급 안됨 오류는 브라우저 정리와 보안 프로그램 재설치만으로도 대부분 해결할 수 있습니다. 당황하지 마시고 가장 쉬운 캐시 삭제부터 차근차근 시작해 보세요. 오늘 안내해 드린 순서대로 점검하면 금방 원래대로 정상 이용하실 수 있을 것입니다.
참고한 자료
- 금융결제원 공인인증센터
- 행정안전부 정부24
- 주요 시중은행 고객센터
- 각종 증권사 인증센터